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4179 東証マザーズ(情報・通信)

ジーネクスト

企業情報

事業内容(レポートから抜粋)

顧客対応業務を一元管理するデジタルプラットフォームの開発・提供を行う

ジーネクスト(以下、同社)グループは、顧客対応をDX化するプラットフォーム「Discoveriez」を開発し、様々な規模・業界の顧客に提供している。

同社グループは、「顧客対応DXプラットフォーム事業」の単一セグメントであるが、売上高は「クラウド事業」と「オンプレ事業」、「その他」の3つのサービスに区分される。21/3期第3四半期累計期間における売上構成比は、クラウド事業75.5%、オンプレ事業18.7%、その他5.8%である。

なお、同社グループは、顧客対応業務を、コンタクトセンターやお客様相談窓口など企業と顧客を繋ぐ窓口に寄せられる、問い合わせやクレームなどに対応する業務としている。顧客と実際に対面する場合もあるが、基本的には電話やメール、チャットで対応するものを同社グループでは想定している。

顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」は、コールセンターやメール、チャットといった様々な窓口に顧客から寄せられた問い合わせやクレームの内容を一元化し、社内の各部署・社外のステークホルダーとの情報共有、業務フローに基づく対応の承認や記録、リスクマネジメント、品質管理・新商品開発に活用できるソフトウェアである。

(2021年3月30日時点)

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