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4370 東証マザーズ(情報・通信)

モビルス

企業情報

事業内容(レポートから抜粋)

コンタクトセンターの業務を効率化する各種サービスをSaaS形態で提供

モビルス(以下、同社)は、主にコンタクトセンター向けに、業務を効率化する各種サービスをSaaSとして提供している。

従来の電話を中心としたコールセンターによる顧客サポートでは、電話が集中した場合に顧客を待たせてしまう、対応時間が限られる、オペレータの人手不足や離職率の高さ等の課題がある。

これらの課題に対して、同社はオペレータによる有人チャットサポートや、チャットでの問い合わせに自動で応答するチャットボット等のサービスを提供し、オペレータの負荷軽減、業務効率化、コスト削減、顧客満足度の向上をサポートしている。

同社の事業はSaaSソリューション事業の単一セグメントであるが、サービス内容をSaaSサービス、プロフェッショナルサービス、イノベーションラボサービスの3つに分けて開示している。

(2021年9月3日時点)

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