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4179 東証マザーズ(情報・通信)

ジーネクスト

新規上場会社紹介レポート

(公開日 2021.03.30)

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G-NEXT(4179 TSE Mothers)

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Developing and providing digital platform that comprehensively manages customer relation operations

Developing Business of Digital Transformation Platform Handling Customer Relations
G-NEXT Group develops Discoveriez, a digital platform that comprehensively manages customer relation operations and provides it to customers of various sizes in various industries. The company’s cloud business accounted for 75.5% of net sales in the nine months to December 2020, while on-premise business accounted for 18.7% and others 5.8% (Figure 1).

Discoveriez, a Digital Transformation Platform Handling Customer Relations
Discoveriez is a software that consolidates inquiries and complaints customers send to call centers, mail, chat and other various points of contact, and it can be utilized for sharing information with various internal departments and external stakeholders, approving and recording responses in accordance with operational flow, risk management, quality management and new product development.

Cloud Business
In the cloud business, the company provides a cloud service version of Discoveriez by turning its expertise cultivated through services for traditional on-premise point-of-contact type customer relations. As the service provides templates made for each industry utilizing knowledge from past achievements, customers can start operating Discoveriez in around three months from deciding on its introduction. The revenue of the group is comprised of an introduction fee and license usage fee received from customers.

On-Premise Business
In the on-premise business, it provides an on-premise version of Discoveriez for customers requesting construction and operation of a point-of-contact customer relations system on their in-house servers from the aspect of business continuity plan measures and information asset managements.

概要(レポートから抜粋)

ジーネクスト(以下、同社)グループは、顧客対応をDX化するプラットフォーム「Discoveriez」を開発し、様々な規模・業界の顧客に提供している。

同社グループは、「顧客対応DXプラットフォーム事業」の単一セグメントであるが、売上高は「クラウド事業」と「オンプレ事業」、「その他」の3つのサービスに区分される。21/3期第3四半期累計期間における売上構成比は、クラウド事業75.5%、オンプレ事業18.7%、その他5.8%である。

なお、同社グループは、顧客対応業務を、コンタクトセンターやお客様相談窓口など企業と顧客を繋ぐ窓口に寄せられる、問い合わせやクレームなどに対応する業務としている。顧客と実際に対面する場合もあるが、基本的には電話やメール、チャットで対応するものを同社グループでは想定している。

顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」は、コールセンターやメール、チャットといった様々な窓口に顧客から寄せられた問い合わせやクレームの内容を一元化し、社内の各部署・社外のステークホルダーとの情報共有、業務フローに基づく対応の承認や記録、リスクマネジメント、品質管理・新商品開発に活用できるソフトウェアである。

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