プラスアルファ・コンサルティング

プラスアルファ・コンサルティング（以下、同社）は、世の中にあふれている文章、数値、画像、音声などの可視化されていない情報を「見える化」している。その上でプログランミングや統計処理の知識が無くても分析することができるSaaS型ソリューションを提供し、顧客企業の業務効率化や意思決定を支援するサービスを展開している。

同社の事業は、08年5月にサービスを開始した「見える化エンジン事業」、11年7月に開始した「カスタマーリングス事業」、16年9月に開始した「タレントパレット事業」の3つのセグメントに分類されている。いずれの事業も継続収益が大部分を占めるストック型のビジネスモデルである。

見える化エンジン事業は、大量の顧客の声を「見える化」するツールである「見える化エンジン」を提供している。

顧客アンケートやコールセンターのログ、SNSやブログなどの膨大な顧客の声や営業マンの営業日報、テキスト化した音声データ、特許・論文などの知的財産情報などの幅広いデータソースによる情報をテキストマイニングで分析し、顧客の不満やニーズを「見える化」するサービスである。

同社は企業が顧客の声を活用するために必要なVOCマネジメントサイクルを効率的に回すためのコンサルティングまで行っている。

カスタマーリングス事業は、顧客属性や行動履歴データを統合し、その分析結果をもとに最適なマーケティング施策を実現するCRM/マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」を提供している。

直感的に操作できるインターフェース、顧客一人ひとりの行動を分析・可視化できる豊富な機能、メール、SMS、チャット、アプリなど多様なチャネルへの対応などが特徴である。

タレントパレット事業は、社員のスキル、適性、人事評価、キャリア、アンケート情報、採用情報などの人事情報を集約し、分析/「見える化」することにより、社員の最適配置や離職防止、効率的な採用を実現する科学的人事のプラットフォームである「タレントパレット」を提供している。

（2021年7月2日時点）