ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ

顧客満足度覆面調査を主力とする独立系コンサルティング会社
注力分野の従業員満足度調査の拡大により19年3月期会社計画は達成の見込み

◆顧客満足度覆面調査を主力とする独立系コンサルティング会社
・ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ（以下、同社）は、顧客満足度覆面調査（以下、ＭＳＲ）を主力とする独立系のコンサルティング会社である。
・ＭＳＲとの相乗効果が期待できる従業員満足度調査「サービスチーム力診断（以下、ＳＴＡＲ）」及びコンサルティング・研修を合わせて提供することにより、顧客企業の店舗スタッフの働き甲斐や、サービス品質の向上を目指して いる。

◆ 19年3月期上期決算は4%増収、59%営業増益
・19/3期第2四半期累計期間（以下、上期）の決算は 、3.6%増収、58.9%営業増益であった。地震や豪雨の影響を受けてＭＳＲの売上収益は伸び悩んだものの、ＳＴＡＲの拡販による売上総利益率の上昇や、コスト増の抑制等により、大幅増益となった。

◆ 19年3月期の会社計画は6%増収、10%営業増益を維持
・上期の売上収益は同社の想定を下回っていたものの、上期末の受注残や、収益性が高いＳＴＡＲの動向を踏まえて、6.3%増収、10.0%営業増益を見込む19/3期計画を、同社は 据え置いた。
・証券リサーチセンター（以下、当センター）は、ＳＴＡＲの売上収益やコストを中心に19/3期の業績予想を見直し、売上収益は2,984百万円→3,019百万円（ 前期比7.4%増）に、営業利益は612百万円→655百万円（同18.5%増）に増額した。

◆ＳＴＡＲの今後の状況に注目したい
・当センターでは、今回、ＳＴＡＲ の売上収益の予想を増額したが、更なる成長加速もあり得ると考えており、その状況に注目している。