ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ

顧客満足度覆面調査を主力とする独立系コンサルティング会社
顧客基盤とサービスラインナップの拡大により長期的な成長を目指す

1．会社概要
・MS＆Consulting（以下、同社）は、顧客満足度覆面調査（以下、MSR）を主力とする独立系のコンサルティング会社である。
・MSRとの相乗効果が期待できる従業員満足度調査「サービスチーム力診断」及びコンサルティング・研修を合わせて提供することにより、顧客企業の店舗スタッフの働き甲斐や、サービス品質の向上を目指している。

2．財務面の分析
・18/3期まで の5期間において、MSRの年間総調査回数の拡大等を背景に、単体の売上高は年平均6.2%、営業利益は同8.2%増加した。
・収益性、成長性の観点で 類似企業に比べ、やや魅力的な水準にある。

3．非財務面の分析
・同社の知的資本の源泉は、顧客満足度を追求する経営姿勢にある。

4．経営戦略の分析
・顧客基盤とサービスラインナップの拡大によって、事業領域を広げることで長期的な成長を目指している。

5．アナリストの評価
・証券リサーチセンター（以下、当センター）では、19/3期については、ＭＳＲの堅調な拡大を見込む一方、商品力を強化したサービスチーム力診断の拡販が本格化すると想定し、前期比6.2%増収、10.7%営業増益を予想している。20/3期以降も、利益率が高いと推測されるサービスチーム力診断の売上収益構成比が高まると想定し、営業利益率が徐々に上昇すると見込んでいる。
・当センターは、外食産業の競争激化によって大手顧客の店舗が減少する可能性や、事業の収益力の低下に伴うのれんの減損の可能性、売上収益及び営業利益が第4四半期に偏重する季節性を投資に際しての留意点として取り上げた。