ベストワンドットコム

◆個人顧客対象のクルーズ旅行に特化したオンライン旅行会社
ベストワンドットコム（以下、同社）は、主に個人顧客を対象としたクルーズ旅行に特化したオンライン旅行会社である。現在、同社が運営するウェブサイトは、主力の「ベストワンクルーズ」のほか、ハネムーンを検討しているカップル向けの「フネムーン」、高級船専門で子会社が運営する「ファイブスタークルーズ」の3サイトである。

◆カジュアルなクルーズ商品に強み
クルーズ旅行に参加しようとすると、他の旅行会社では、パッケージツアー（募集型企画旅行）が主体となる。パッケージツアーは既製品のようなものであり、個人の嗜好に対応したカスタマイズが難しく、また、添乗員同行等が含まれ ることが多く、高額になりやすい。一方、同社の場合、パッケージツアーの取り扱いもあるが、中心となるのはクルーズ･チケットの販売（手配旅行）である。そのため、低価格のもの から高価格のものまで、また、短期間のものから長期間のものまで、多様なニーズへの対応が可能となっている。結果として、クルーズ旅行の機会を比較的安価な価格帯でカジュアルに提供することが可能になっており、クルーズ旅行人口の裾野の拡大に寄与している。

◆インターネット販売に特化
販売チャネルはインターネット販売に特化している。このことで以下のメリットを享受している。
（1）実店舗を構えないことによる固定費の抑制
（2） 24時間対応のオンライン予約による顧客需要への対応
同社では、ウェブサイトの構築やウェブマーケティングを内製化しており、集客や顧客のリピーター化のノウハウや知見を社内に蓄積している。同時に、24時間対応の専門オペレーターを常時設置することで、接客力を上げ、成約率の向上につなげている。すなわち、ネットとリアル の両面で顧客満足度を上げる体制になっている。