概要（レポートから抜粋）
グループウェア上で作動するクラウド型業務支援サービス「rakumo」を提供
◆ 法人向け業務支援を行うクラウドサービス「rakumo」を提供
ｒａｋｕｍｏ（以下、同社）は、クラウド環境で作動する業務支援ツール「rakumo」を提供している。「rakumo」は、他社のグループウェアの上で作動し、ユーザーが必要とする機能や利便性を追加する、グループウェアの機能拡張ツールである。Google が提供する「G Suite」と、salesforce.com が提供する「Sales Cloud」というグローバルで普及しているグループウェアに対応しているが、両方に対応できているツールは他に見られない。
同社の事業は、IT ビジネスソリューション事業の単一セグメントだが、（1）「rakumo」のライセンス提供を主とする SaaSサービス、（2）SaaS サービスの開始や追加の際の導入支援等を行うソリューションサービス、（3）IT オフショア開発サービスの 3 つのサービスを展開している。SaaS サービスが全売上高の約 8 割を占める。
◆ 「rakumo」
「rakumo」は、顧客企業の共通業務を対象とした支援ツールであり、業種や職種に関係なく使われている。導入しやすいコストを実現するため、基盤サービスとして広く普及している Google や saleforce.com が提供するクラウドプラットフォームサービスを利用する形態をとっている。現在、Google の「G Suite」に対応する 6 つのサービス、salesforce.com の「Sales Cloud」に対応する 2 つのサービスの合計 8 つのサービスを提供している。
「rakumo」のサービス間の連携もさることながら、「G Suite」、「Sales Cloud」との製品間連携も可能であり、一度の入力ですべてのシステムで情報がアップデートできるといった利便性も特徴となっている。
低価格であることも特徴である。どのサービスも 1ID 当たり月額数百円で利用できる。さらに、「rakumo カレンダー」、「rakumo コンタクト」、「rakumo ワークフロー」、「rakumo ボード」をセットした「rakumo Basic パック」だと月額 390円で、上記 4 サービスに「rakumo ケイヒ」と「rakumo キンタイ」を加えた「rakumo Suite パック」だと月額 780 円でそれぞれ利用でき、価格訴求力を強めている。
顧客企業は、「rakumo」を利用する際は ID 利用料を支払う。顧客企業の使用期間及びユーザー数に応じて課金するサブスクリプションモデルを採用しており、継続利用を促している。現在、月間契約更新率は約99%と高い水準を維持している。
◆ 販売は代理店経由が多い
「rakumo」シリーズは直接販売または代理店経由で販売されている。詳細の開示はないが、代理店経由の方が多いと推察される。通信会社や情報処理サービス会社、システム開発会社、電子機器製造販売会社等の 100 社以上が代理店となっているが、上位 3 社で全売上高の約 4 割を占めている。代理店経由での販売は大企業向けが多い。
一方、直接販売は、ネットマーケティングをベースに集客を行っている。
「rakumo」シリーズは順調に契約数を増やし、20 年 6 月末時点でのユニークユーザー数は39.0万人となっている（図表4）。顧客企業数は1,939社で、1 社当たりユニークユーザー数は 17 年 12 月末以降 200 人を超えており、20 年 6 月末時点では 201.1 人となった。また、1 社当たり販売額（月額）は 19 年で 35,098 円となり、それまでの 4 年間で年率 10.1%のペースで増加してきた。
◆ ソリューションサービス
「rakumo」をはじめとするグループウェアの導入支援や業務支援を行うサービスである。一部、SaaS サービスでのライセンス販売に関連した他社のハードウェア製品の販売も行うことがある。
収益が発生するのはサービス提供時の一回限りだが、SaaS サービスでのライセンス販売のために提供されるサービスであるため、SaaS サービスと連動する傾向がある。
◆ IT オフショア開発サービス
IT オフショア開発サービスは 18 年 4 月に AOI Systems Vietnam Co., Ltd.の全株式を取得したことで加わったサービスである。連結子会社化後、rakumo Company Limited（ベトナム）に商号変更して現在に至っている。顧客ごとに特定のエンジニアを確保して専属チームを編成する「ラボ型」のシステム開発の形態をとっている。一定期間継続的に開発業務を行うため、中長期契約が基本であり、SaaS サービスのような継続課金モデルに近い収益モデルとなっている。
◆ 法人向け業務支援を行うクラウドサービス「rakumo」を提供
ｒａｋｕｍｏ（以下、同社）は、クラウド環境で作動する業務支援ツール「rakumo」を提供している。「rakumo」は、他社のグループウェアの上で作動し、ユーザーが必要とする機能や利便性を追加する、グループウェアの機能拡張ツールである。Google が提供する「G Suite」と、salesforce.com が提供する「Sales Cloud」というグローバルで普及しているグループウェアに対応しているが、両方に対応できているツールは他に見られない。
同社の事業は、IT ビジネスソリューション事業の単一セグメントだが、（1）「rakumo」のライセンス提供を主とする SaaSサービス、（2）SaaS サービスの開始や追加の際の導入支援等を行うソリューションサービス、（3）IT オフショア開発サービスの 3 つのサービスを展開している。SaaS サービスが全売上高の約 8 割を占める。
◆ 「rakumo」
「rakumo」は、顧客企業の共通業務を対象とした支援ツールであり、業種や職種に関係なく使われている。導入しやすいコストを実現するため、基盤サービスとして広く普及している Google や saleforce.com が提供するクラウドプラットフォームサービスを利用する形態をとっている。現在、Google の「G Suite」に対応する 6 つのサービス、salesforce.com の「Sales Cloud」に対応する 2 つのサービスの合計 8 つのサービスを提供している。
「rakumo」のサービス間の連携もさることながら、「G Suite」、「Sales Cloud」との製品間連携も可能であり、一度の入力ですべてのシステムで情報がアップデートできるといった利便性も特徴となっている。
低価格であることも特徴である。どのサービスも 1ID 当たり月額数百円で利用できる。さらに、「rakumo カレンダー」、「rakumo コンタクト」、「rakumo ワークフロー」、「rakumo ボード」をセットした「rakumo Basic パック」だと月額 390円で、上記 4 サービスに「rakumo ケイヒ」と「rakumo キンタイ」を加えた「rakumo Suite パック」だと月額 780 円でそれぞれ利用でき、価格訴求力を強めている。
顧客企業は、「rakumo」を利用する際は ID 利用料を支払う。顧客企業の使用期間及びユーザー数に応じて課金するサブスクリプションモデルを採用しており、継続利用を促している。現在、月間契約更新率は約99%と高い水準を維持している。
◆ 販売は代理店経由が多い
「rakumo」シリーズは直接販売または代理店経由で販売されている。詳細の開示はないが、代理店経由の方が多いと推察される。通信会社や情報処理サービス会社、システム開発会社、電子機器製造販売会社等の 100 社以上が代理店となっているが、上位 3 社で全売上高の約 4 割を占めている。代理店経由での販売は大企業向けが多い。
一方、直接販売は、ネットマーケティングをベースに集客を行っている。
「rakumo」シリーズは順調に契約数を増やし、20 年 6 月末時点でのユニークユーザー数は39.0万人となっている（図表4）。顧客企業数は1,939社で、1 社当たりユニークユーザー数は 17 年 12 月末以降 200 人を超えており、20 年 6 月末時点では 201.1 人となった。また、1 社当たり販売額（月額）は 19 年で 35,098 円となり、それまでの 4 年間で年率 10.1%のペースで増加してきた。
◆ ソリューションサービス
「rakumo」をはじめとするグループウェアの導入支援や業務支援を行うサービスである。一部、SaaS サービスでのライセンス販売に関連した他社のハードウェア製品の販売も行うことがある。
収益が発生するのはサービス提供時の一回限りだが、SaaS サービスでのライセンス販売のために提供されるサービスであるため、SaaS サービスと連動する傾向がある。
◆ IT オフショア開発サービス
IT オフショア開発サービスは 18 年 4 月に AOI Systems Vietnam Co., Ltd.の全株式を取得したことで加わったサービスである。連結子会社化後、rakumo Company Limited（ベトナム）に商号変更して現在に至っている。顧客ごとに特定のエンジニアを確保して専属チームを編成する「ラボ型」のシステム開発の形態をとっている。一定期間継続的に開発業務を行うため、中長期契約が基本であり、SaaS サービスのような継続課金モデルに近い収益モデルとなっている。
