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基本情報

特色 顧客満足度、従業員満足度のリサーチ業務を主に展開 市場名 東証マザーズ

事業内容(レポートより抜粋)

MS&Consulting(以下、同社)は、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(以下、MSR)」と従業員満足度調査「サービスチーム力診断」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供している。

MSRは、マーケティングリサーチの一種で、同社グループのモニターが覆面で、つまり一般利用者として顧客企業の店舗等施設を訪問し、商品やサービスを評価している。外注要員であるモニターのレポートに対し同社が追記したり、モニターに対する修正依頼やヒアリング作業を経てレポートを完成させ、顧客に提出している。モニターは、30歳~40歳代の女性が中心であり、日本全国に約44万人を確保している。

MSRの特徴は、モニターが実際にサービスを体験するため、サービスの実態やサービスを受けた消費者の印象まで把握できる点にある。同社のレポートにより、顧客企業がサービスに対する消費者の期待値を把握できるほか、「お客様の生の声」を知ることにより顧客店舗スタッフの働きがいを高め、顧客満足を重視する企業風土を構築することが可能になる。

同社のMSR事業の顧客は外食業界が全体売上の40.9%を占めてトップであり、次いで小業界が19.6%で続いている。売上収益に占める既存顧客の比率が高いことから、顧客企業の同社のリサーチに対する信頼の大きさがうかがえる。

(2017年10月6日時点)

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